No todo está en el ERP. Las condiciones de despacho, los horarios de atención o los requisitos para abrir crédito suelen vivir en documentos o en la cabeza del equipo.
Cargarlos en una base de conocimiento permite que el asistente responda igual que respondería la empresa, y que diga que no sabe cuando la respuesta no está ahí.
Ejemplo
Un cliente pregunta si hacen envíos los sábados. El asistente busca en la base de conocimiento la política de despachos y responde con ella.