Glosario
Glosario de ventas por WhatsApp
Los términos que aparecen cuando un equipo vende por chat, con su definición y un ejemplo.
- Base de conocimiento
- Información de la empresa que un asistente puede consultar para responder: políticas, horarios, condiciones de entrega, garantías o preguntas frecuentes.
- Cartera
- Conjunto de cuentas por cobrar de una empresa: lo que los clientes deben por facturas a crédito, con sus saldos, fechas de vencimiento y días de mora.
- Cotización
- Documento con los productos, cantidades, precios y condiciones que se le ofrecen a un cliente antes de que confirme la compra.
- CRM conversacional
- CRM que se alimenta de las conversaciones con los clientes (por ejemplo, por WhatsApp) en lugar de depender de que el vendedor digite cada contacto, oportunidad y seguimiento.
- Embudo de ventas
- Representación de las etapas que recorre una oportunidad, desde el primer contacto hasta la venta ganada o perdida, y de cuántas oportunidades llegan a cada etapa.
- Espejo del ERP
- Copia local y sincronizada de los datos del ERP (catálogo, clientes, inventario y precios) que permite consultarlos rápido sin cargar al ERP con cada pregunta.
- Lead
- Persona o empresa que mostró interés en comprar pero todavía no es cliente: aún no está creada en el ERP ni tiene historial de compras.
- Oportunidad de venta
- Posible venta concreta con un cliente o lead: qué le interesa, en qué etapa va, cuánto podría valer y cuál es el siguiente paso.
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo que pasa entre el primer mensaje de un cliente y la primera respuesta que recibe, sea del vendedor o de un asistente.
- Traspaso humano/IA
- Regla que decide cuándo la inteligencia artificial toma un chat que el vendedor no respondió y cuándo se lo devuelve: por minutos sin respuesta, por horario o porque el vendedor está ausente.
- Vendedor digital
- Asistente de inteligencia artificial que atiende a los clientes en nombre de un vendedor real, con su tono y con los datos de la empresa, cuando el vendedor no alcanza a responder.
- WhatsApp Business
- Aplicación gratuita de WhatsApp para negocios, con perfil de empresa, catálogo, etiquetas y respuestas rápidas, pensada para atender desde un teléfono.
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