Es uno de los indicadores que más pesa en ventas por chat: un cliente que no recibe respuesta pronto suele escribirle a otro proveedor.
Medirlo por vendedor y por horario muestra dónde se están quedando los chats sin atender, por ejemplo fuera del horario laboral o en días de mucha visita a clientes.
Ejemplo
Si un vendedor tarda en promedio 45 minutos en responder los mensajes que llegan después de las 6 p. m., ese es el horario donde más conviene que entre el vendedor digital.