El traspaso evita los dos errores más comunes de la atención automatizada: que la IA conteste encima del vendedor o que el cliente se quede esperando. Lo habitual es esperar unos minutos antes de que la IA intervenga, responder de inmediato cuando el vendedor está marcado como ausente y no intervenir nunca en los chats excluidos.
El traspaso de vuelta es igual de importante: si el vendedor escribe en el chat, la IA se aparta y la conversación sigue en sus manos.
Ejemplo
Con el modo automático en 10 minutos, si un cliente escribe y el vendedor no contesta en ese tiempo, responde la IA. Si el vendedor contesta a los 6 minutos, la IA no interviene.