Call centers y televentas
WhatsApp para call centers: ningún chat sin atender entre turno y turno
Cuando entran más chats de los que el equipo puede contestar, el vendedor digital responde en nombre de cada agente y le devuelve la conversación cuando retoma.
Lo que se pierde hoy por WhatsApp en call centers y equipos de televentas
Picos de mensajes
Campañas, temporadas o cambios de turno dejan chats esperando más de lo que el cliente tolera.
Poca visibilidad
Sin una bandeja común, el supervisor no sabe qué chats siguen sin respuesta ni cuánto tarda cada agente.
Respuestas inconsistentes
Cada agente responde distinto las mismas preguntas sobre políticas, precios o pedidos.
Cómo ayuda SMART VENDEDOR
Relevo por agente
Cada agente define cuándo entra la IA: tras unos minutos sin respuesta, cuando está ausente o fuera de su horario.
Bandeja y métricas
El supervisor ve todas las líneas, los chats pendientes, la primera respuesta, los relevos humano/IA y el ranking del equipo.
Datos del ERP y conocimiento
Responde con inventario, precios, cartera y pedidos del ERP, y con la base de conocimiento de la empresa.
Calidad medida
Una muestra de las respuestas de la IA recibe un puntaje que marca, entre otras cosas, si inventó datos.
Lo que debes saber antes
- Funciona sobre el WhatsApp de cada agente (una línea por persona), no como una bandeja compartida con un solo número.
- Hoy se conecta con el ERP SIDOC. Si usas otro ERP, escríbenos y revisamos la integración antes de que contrates.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con un solo número para todo el equipo?
No. El producto trabaja con una línea de WhatsApp por agente: cada uno vincula su número con un QR y la IA lo cubre en sus chats.
¿Puedo probar las respuestas antes de encender la IA?
Sí. En el simulador del panel ves cómo respondería la IA con un agente y un cliente reales, sin enviar nada.
¿Cómo se cobra?
Por línea de WhatsApp activa: cada agente conectado ocupa una línea del plan.
Términos relacionados
Otras soluciones
- Ferreterías y materialesResponde existencias y precios de ferretería y materiales de construcción por WhatsApp, también de noche y en fin de semana.
- Distribuidores mayoristasAtiende por WhatsApp a tenderos y clientes institucionales con precios de su lista, existencias y estado de pedidos.
- AgroinsumosResponde por WhatsApp existencias y precios de agroinsumos a productores y almacenes agropecuarios, en temporada y fuera de horario.
Comparativas y guías
- Vendedor digital vs. chatbotEn qué se diferencia un vendedor digital con IA de un chatbot de menús para vender por WhatsApp, y cuándo conviene cada uno.
- WhatsApp Business vs. SMART VENDEDORQué te da la app de WhatsApp Business y qué agrega SMART VENDEDOR sobre el WhatsApp de cada vendedor: IA con datos del ERP, bandeja, métricas y CRM.
- Cómo elegir un CRM para WhatsAppCriterios para elegir un CRM para un equipo que vende por WhatsApp: cómo se llena, cómo se conecta al ERP y cómo confirma las ventas.
Empieza hoy
Pon a trabajar un vendedor digital en cada línea de tu equipo
Creas la empresa, conectas el ERP y cada vendedor escanea su QR.
Pruebas en el simulador y eliges, por vendedor, cuándo entra la IA.