La oportunidad es la unidad de trabajo del CRM. Permite saber cuántas ventas hay abiertas, cuáles están frías y cuáles necesitan seguimiento hoy.
Su cierre debería reflejar la realidad: ganada cuando hay un pedido, perdida con su motivo. Confirmar la venta con el pedido del ERP evita marcar como ganadas ventas que no ocurrieron.
Ejemplo
Una ferretería pregunta por tejas para un proyecto. Se crea la oportunidad en etapa de cotización; cuando aparece el pedido en el ERP, se marca como ganada con el valor real.